Tendencias para 2017 de Software de gestión empresarial III

Tras un primer repaso a herramientas de ERP y CRM, y un segundo que tocó desde Gestión de tareas, hasta ofimática y sincronización de datos; llegamos a la tercera y última parte de este largo listado de tendencias para 2017 de software de gestión empresarial, con un análisis de las más destacadas en cuanto a Social Media Marketing. Las empresas necesitan una gestión y planificación de redes sociales profesionales y, en consecuencia, una estrategia de Social Media Marketing. Jorge Villar, autor del libro Gestión y planificación de redes sociales profesionales, recomienda diferentes niveles de estrategias de marketing:

• De cartera y crecimiento.
• De integración con otras empresas.
• De segmentación y posicionamiento.
• De fidelización.
• Funcionales o de marketing mix.

Un plan de estrategia en redes sociales requiere el uso de herramientas idóneas para su gestión, monitorización, analítica Web  y reputación. Las aplicaciones de redes sociales son innumerables, tanto de tipo general como especializadas por redes específicas. A continuación presentamos un catálogo de las herramientas más utilizadas, populares y reconocidas profesionalmente. Aunque las hemos dividido y agrupado en categorías, muchas de las aplicaciones más conocidas tienen funcionalidades que pertenecen a todas o varias categorías. CATÁLOGO DE REDES SOCIALES PARA EMPRESAS Facebook, Twitter (generalistas) Pinterest, Instagram, Snapchat (fotografía) LinkedIn (profesional) YouTube, Vimeo (vídeo) Periscope (app de vídeo en streaming de Twitter) Slideshare (documentos) Swarm (geolocalización  antiguo Foursquare)   PLATAFORMAS PARA DESARROLLO DE PAGINAS WEB Y BLOG WordPress Blogger Drupal Joomla Tumblr HERRAMIENTAS GENERALES DE SOCIAL MEDIA Bit.ly (acortador de direcciones URL y otras funcionalidades) Change.org (movimientos sociales) Delicious (marcador social) Menéame (agregador de contenidos) Quora (directorio de preguntas y respuestas) Reddit (marcadores sociales y agregador de contenidos) TripAdvisor (opiniones y valoración de lugares geográficos) Feedly (lector de RSS)   MONITORIZACIÓN DE REDES SOCIALES Google Alerts (conocimiento en tiempo real de la presencia de la empresa en la Web) Google Trends (tendencias de búsqueda en Google) Hootsuite (una de las herramientas más completas para monitorización para la mayoría de las redes sociales más populares; permite además la gestión de perfiles para publicar o programar contenidos. Versión gratuita con opciones reducidas y de pago) Radian6 (otra herramienta muy completa; propiedad de Salesforce) Mention (monitoriza redes sociales y otras fuentes; algunas otras  funcionalidades específicas son: notificaciones, alertas en tiempo real, estadísticas, exportación de datos, trabajo en equipo, valoración de las menciones?) SymplyMeasured (herramienta de analítica social; de pago pero muy completa)   REPUTACIÓN DIGITAL DE LA EMPRESA Es necesario velar por la reputación de una empresa o marca, tratando de que sea positiva y conocer la opinión que se tiene de ella en blogs personales, wikis, podcast, buscadores generalistas y de redes sociales de referencia generalistas y de nicho de mercado, foros, servicios de mensajería. Es muy importante también detectar posibles crisis de reputación y, en su caso, tener preparados protocolos de actuación, así como conocer un estudio de la competencia. Audiense (antes SocialBro. Herramienta indispensable para gestionar, analizar y monitorizar y controlar la reputación en Twitter y, últimamente otras redes como Instagram) Klout (la herramienta más popular para medir la influencia en el conjunto de redes sociales) Addict-o-matic (buscador social, reputación de marca; gratuita)   GESTIÓN DE REDES SOCIALES AgoraPulse (herramienta de pago para monitorización, publicación y programación de contenidos). Buffer.com (herramienta que permite programar tus publicaciones en diferentes redes sociales) Sendible (plataforma muy completa de medios sociales) SproutSocial (modalidad gratuita de prueba; dispone de un algoritmo de recomendación y entre otras cosas, propone horas y espacios mejores para publicación) IFTTT (servicio de gestión de tareas) TweetDeck (herramienta totalmente gratuita pero exclusiva para la gestión de perfiles de Twitter) TweetReach (medición y alcance de los tuits e influencia de cada retuit) Iconosquare (herramienta analítica de Instagram) Mitto (herramientas para la administración de contraseñas de múltiples sitios)   ANALÍTICA Y ESTADISTICAS WEB Facebook Insights (medición de estadísticas de la página de Facebook) Google Analytics (Indispensable para analítica de sitios web y  medios  sociales. Muy completa) Twitter Analytics (estadísticas de Twitter, servicio de analítica propio de Twitter, monitorización de la cuenta) Google WebMaster (Google Search Console) (rendimiento y creación de sitios web Woorank (gestión de SEO) Kissmetrics (comportamiento individual; de pago) Cyfe (construcción de un cuadro de mando analítico, dashboard) YouTube Analytics (estadísticas)   LIBROS para saber más de Software de Gestión de Redes Sociales DELGADO, Alberto (2016). Digitalízate Como digitalizar tu empresa. Barcelona: Libros de Cabecera. DOTRAS, Alberto (2016). Social Media. Herramientas  y Estrategias Empresariales. Madrid: Ra-Ma JOYANES, Luis (2015). Sistemas de información en la empresa. Marcombo y Alfaomega. MACÍA, F. y SANTONJA, M (2016). Marketing en redes sociales.  Anaya. VILLAR, Jorge. Gestión y Planficación de redes sociales profesionales. Barcelona: Editorial Deusto