Conceptos básicos para la tienda online de la Pyme exportadora

La tienda online localizada

Cinco claves para no meter la pata en el comercio electrónico internacional

• Tamaño del papel para imprimir: Si nuestro potencial cliente desea imprimir la referencia de uno de nuestros productos que mostramos en nuestra tienda online es posible que quede un tanto decepcionado si el encargado de diseñar la web de nuestra Pyme no ha tenido en cuenta el tipo de papel utilizado en las impresoras de cada mercado. Así, en Estados Unidos no se emplea el común folio A4 de nuestro país. El estándar en EE.UU se mide en pulgadas: 8,5 ancho por 11 de alto.
• Los símbolos de navegación: Debemos tener en cuenta que las imágenes que emplean nuestros creativos no siempre representan el mismo concepto en los diferentes mercados internacionales. Pueden, incluso no significar nada para un potencial cliente que visita la sección internacional de nuestra web. Por ejemplo, volver a la página de inicio de nuestra tienda online tendrá poco en Francia o en países francófonos si lo tenemos simbolizado por una casa (home en inglés) ya allí se le llama página de bienvenida (acceuill).
• Los colores del diseño: ¿Qué significa verde? Esperanza, naturaleza, plusvalías son los conceptos que se nos vienen primero a la mente. Pero en otros mercados no es así, tendremos que evaluar si los colores que han elegido nuestros diseñadores cumplen su función en los diferentes mercados internacionales en los que queremos ampliar nuestra presencia. Los norteamericanos, por ejemplo, identifican el verde con frescura, salud e inexperiencia. En Irlanda es el color del nacionalismo. En los mercados de Oriente Próximo representa lo sagrado.
• Cuidado con las banderas: Las banderas simbolizan naciones no lenguas. Muchos clientes pueden sentirse ofendidos si identificamos su idioma con la bandera de otro país. Un norteamerica, por ejemplo, si identificamos su idioma con la bandera de Reino Unido.
• La redacción y el lenguaje corporal: Tutear al cliente o imitar a Bugs Bonny (Qué hay de viejo) puede ser efectivo en el mercado norteamericano. Pero, seguramente, será considerado inadecuado en otros mercados como el británico. Hay que considerar que los gestos de los figurines que ilustran las páginas de nuestra tienda online pueden mostrar gestos o poses que significan cosas diferentes según el país donde se muestran.